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用服务感动客户,用行动创造价值|广东博皓《客户价值》培训有感
发布时间:2018-07-24
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要散布阳光到别人的心中

先得自己心中有阳光

要做到优质的服务

得先自己心里有服务意识


要做到优质的服务,得先自己心里有服务意识

 

  博皓在发展的过程中,每一年都会有不同的工作重心不同的主题,恰好,我们2018年的年度主题就是“服务”。


  2018年伊始,针对年度主题我们部门就有过头脑风暴,最后我们对行政部定位为——为内、外部客户提供全方位、高品质的服务,其中重心是我们的内部客户——公司全体员工。


  而这堂课虽然短短3个小时,但赖董字字珠玑,让我领悟到了如何才能去更好地服务我们的客户。


  赖董在培训课上,首先给我们阐述了今天的课题重点——客户价值是超越于利益的核心理念。


客户价值是超越于利益的核心理念

 

 

  因为客户价值是企业获得利益生存发展的唯一源泉,客户的不满意随时可以解雇我们任何一位员工——他只要选择别家竞争对手企业就可以做到。


  简单总结来说就是:客户才是我们真正的老板,我们的支付宝。


  所以说到企业的核心竞争力,不是技术、品牌、规模等等,“为客户提供了独特的客户价值的团队执行能力”才是一个企业的核心竞争力。为客户提供独特的价值是目的,团队执行力是做到这件事情的能力,二者不可缺其一。


  博皓一直秉承着“客户第一”的理念,所以其实为客户服务这件事已经深入博皓人的内心,但今天我们应该深思的,是何谓“独特的客户价值”。

 

 

  一千个读者有一千个哈姆雷特。我个人认为,独特的价值是指只有我们能够提供独有的,只针对你的特别的客户价值。


  所以我们部门,应该创造的是只有我们博皓能提供的并且只提供给博皓家人的客户价值。


  在日常工作中,我们应该更深刻地理解家人们的现实需求和潜在需求,围绕他们的感知和体验,做好他们想要的,也要想到他们没想到的,然后提供“惊喜”。


  比如在预算之内的基础上,平时都是小零食小面包的福利里突然出现的牛肉干,炎热的夏日午后突如其来的清凉下午茶。这些工作我们做的其实还不够好,还需要努力。


  客户满意度是评价我们一切工作的唯一标准,所以我们要多倾听客户的声音,从而做出合理的改善,做到最合心意的独特服务。


  “我们的作风是:认真、快、信守承诺!”这句每天早上整齐划一喊出来的口号,也是我们执行工作的标杆。


  光有理念想法不够,最重要的是要把想法落地,去实施,去完善。我们部门现在是一个新的团队,可能还在磨合期,但是我们应该以超凡的团队执行力为目标而前进努力。


  社会在发展,时代在进步。它淘去了沙尘,而时间同时也见证了博皓的发展和壮大。

  作为博皓重要的后备支持力量,我们也要跟上博皓的步伐,不断前进,砥砺前行。

 

作者:行政部 董婕

 


 

 

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